Centro de ayuda

Si no puede acceder a la plataforma, realizar las siguientes verificaciones:

1. Verificar que el correo electrónico ingresado sea correcto.
2. Confirmar que la contraseña ingresada corresponda a la cuenta.
3. Si el problema continúa:
   • Seleccionar la opción “Recuperar contraseña” o “Olvidé mi contraseña”.
   • Seguir las instrucciones enviadas al correo electrónico registrado para crear una nueva contraseña.
4. Una vez cambiada la contraseña, intentar iniciar sesión nuevamente.

Si no puede acceder a la plataforma debido a una contraseña incorrecta u olvidada, realizar los siguientes pasos:

1. Ingresar a la pantalla de inicio de sesión de la plataforma
2. Seleccionar la opción “Recuperar contraseña” o “Olvidé mi contraseña”
3. Ingresar el correo electrónico asociado a la cuenta
4. Revisar la bandeja de entrada del correo electrónico
   • Verificar también la carpeta de spam o correo no deseado
5. Seguir las instrucciones enviadas por correo para crear una nueva contraseña
6. Una vez cambiada la contraseña, iniciar sesión nuevamente en la plataforma

Si la plataforma web presenta problemas de carga o no funciona correctamente, realizar las siguientes acciones:

1. Cerrar la pestaña del navegador donde se encuentra abierta la plataforma.
2. Esperar aproximadamente un minuto.
3. Volver a ingresar a la plataforma y verificar si el problema fue solucionado.
4. Si el problema continúa:
   • Borrar las cookies y caché del navegador.
   • Revisar las imágenes de referencia para realizar este procedimiento.
5. Una vez borradas las cookies y caché, volver a ingresar a la plataforma y verificar su funcionamiento.

Se abre el menú del sitió en el icono junto a la dirección de la pagina y se presiona en gestos de cookies

Se borran los elementos presionando el icono de basura

la aplicación presenta problemas de carga o no inicia correctamente, realizar las siguientes acciones:

1. Cerrar completamente la aplicación.
2. Esperar aproximadamente un minuto.
3. Volver a abrir la aplicación y verificar si el problema fue solucionado.
4. Si el problema continúa:
   • Borrar la memoria caché de la aplicación desde la configuración del teléfono.
   • Revisar la imagen de referencia para realizar este procedimiento en Android.
5. Una vez borrada la caché, abrir nuevamente la aplicación y verificar su funcionamiento.

Se debe mantener el la aplicación para abrir el menú y se presiona Clear data

Se presiona Clear cache

Si en la plataforma no aparecen datos actualizados o los comandos enviados no tienen efecto, realizar las siguientes verificaciones:

1. Verificar el estado del equipo.
   • Confirmar que los LED del dispositivo se encuentren encendidos y funcionando normalmente.
   • La ubicación y comportamiento de los LED puede variar según el modelo de equipo. Revisar las imágenes de referencia correspondientes. En el equipo A se requiere 1 LED verde y en el equipo B se requieren 2 LED verdes; de lo contrario, existen fallas en el servicio.
2. Revisar que el equipo se encuentre energizado.
   • Verificar que el automático correspondiente esté arriba o encendido.
   • Confirmar que no exista un corte eléctrico en el sector.
3. Si el automático está abajo:
   • Subir el automático.
4. Para el equipo A, reiniciar el equipo desde el automático, incluso si este se encuentra arriba.
   • Bajar el automático.
   • Esperar unos segundos.
   • Volver a subir el automático.
5. Esperar algunos minutos para que el equipo retome la comunicación.
6. Verificar nuevamente en la plataforma si los datos aparecen correctamente o si los comandos ya se ejecutan.

Dispositivo A

Dispositivo B

Si requiere operar los equipos de climatización manualmente, puede desactivar temporalmente la eficiencia energética en el menú de actuadores:

1. Desactivar la eficiencia energética.
2. Seleccionar el tiempo durante el cual desea mantener el control manual (por defecto son 3 horas).
   • La desactivación es temporal y no puede exceder las 24 horas.
3. Una vez desactivada la eficiencia energética, aparecerá el ícono de control (), desde el cual podrá acceder a los paneles de control de los equipos.
4. Operar los equipos según sea necesario.
5. La eficiencia energética se reactivará automáticamente al finalizar el tiempo seleccionado. El sistema indicará la fecha y hora programada para dicha reactivación.

Importante: Mientras la eficiencia energética se encuentre activada, los paneles de control no estarán disponibles para el usuario.

Menú para desactivar la eficiencia energética

Menú de control manual de los equipos