FAQ

Si en la plataforma no aparecen datos actualizados o los comandos enviados no tienen efecto, realizar las siguientes verificaciones:

1. Verificar el estado del equipo.
   • Confirmar que los LED del dispositivo se encuentren encendidos y funcionando normalmente.
   • La ubicación y comportamiento de los LED puede variar según el modelo de equipo. Revisar las imágenes de referencia correspondientes. En el equipo A se requiere 1 LED verde y en el equipo B se requieren 2 LED verdes; de lo contrario, existen fallas en el servicio.
2. Revisar que el equipo se encuentre energizado.
   • Verificar que el automático correspondiente esté arriba o encendido.
   • Confirmar que no exista un corte eléctrico en el sector.
3. Si el automático está abajo:
   • Subir el automático.
4. Para el equipo A, reiniciar el equipo desde el automático, incluso si este se encuentra arriba.
   • Bajar el automático.
   • Esperar unos segundos.
   • Volver a subir el automático.
5. Esperar algunos minutos para que el equipo retome la comunicación.
6. Verificar nuevamente en la plataforma si los datos aparecen correctamente o si los comandos ya se ejecutan.

Dispositivo A

Dispositivo B

Si la plataforma web presenta problemas de carga o no funciona correctamente, realizar las siguientes acciones:

1. Cerrar la pestaña del navegador donde se encuentra abierta la plataforma.
2. Esperar aproximadamente un minuto.
3. Volver a ingresar a la plataforma y verificar si el problema fue solucionado.
4. Si el problema continúa:
   • Borrar las cookies y caché del navegador.
   • Revisar las imágenes de referencia para realizar este procedimiento.
5. Una vez borradas las cookies y caché, volver a ingresar a la plataforma y verificar su funcionamiento.

Se abre el menú del sitió en el icono junto a la dirección de la pagina y se presiona en gestos de cookies

Se borran los elementos presionando el icono de basura

la aplicación presenta problemas de carga o no inicia correctamente, realizar las siguientes acciones:

1. Cerrar completamente la aplicación.
2. Esperar aproximadamente un minuto.
3. Volver a abrir la aplicación y verificar si el problema fue solucionado.
4. Si el problema continúa:
   • Borrar la memoria caché de la aplicación desde la configuración del teléfono.
   • Revisar la imagen de referencia para realizar este procedimiento en Android.
5. Una vez borrada la caché, abrir nuevamente la aplicación y verificar su funcionamiento.

Se debe mantener el la aplicación para abrir el menú y se presiona Clear data

Se presiona Clear cache

Si no puede acceder a la plataforma, realizar las siguientes verificaciones:

1. Verificar que el correo electrónico ingresado sea correcto.
2. Confirmar que la contraseña ingresada corresponda a la cuenta.
3. Si el problema continúa:
   • Seleccionar la opción “Recuperar contraseña” o “Olvidé mi contraseña”.
   • Seguir las instrucciones enviadas al correo electrónico registrado para crear una nueva contraseña.
4. Una vez cambiada la contraseña, intentar iniciar sesión nuevamente.