Políticas de reembolso

Uno de los enfoques principales de Sociedad Comercial y de Ingeniería Bluetek SPA es ofrecer una excelente calidad en servicio de atención al cliente, por ello hace públicas sus políticas de garantía, cambios y devoluciones, todas ellas acorde a la legislación vigente, regidas por la Ley de Protección del Consumidor N° 19.496 y el Código del Comercio.
 
Al utilizar este equipo usted acepta esta garantía limitada. Lea detenidamente estos términos.

El cliente deberá tener la documentación de compra del producto (boleta o factura) emitida por Sociedad Comercial y de Ingeniería Bluetek SPA o cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados. No se aceptarán aquellos documentos que hayan sido manipulados o falsificados. Sociedad Comercial y de Ingeniería Bluetek SPA se reserva el derecho de exigir la documentación necesaria para validar que la garantía del producto se encuentre vigente.
 
El período de garantía de cada producto regirá a contar de la fecha de compra o recepción del Producto acreditada vía guía de despacho debidamente suscrita. Para el caso de la compra, se considerará la fecha indicada en la boleta o factura. Para el caso de la recepción, la fecha será la indicada en la guía de despacho o documento similar. En cualquier caso,
para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar, al momento de solicitar la reparación de su producto, la respectiva documentación que acredite la compra.

El tiempo de garantía depende de cada equipo y se encuentra descrita en la ficha técnica de cada uno.

Según las opciones de garantía mencionadas en la Ley del Consumidor al solicitar la aplicación de garantía, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas dentro de los 6 meses contados a partir de la fecha de su compra:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

La garantía voluntaria que ofrece Sociedad Comercial y de Ingeniería Bluetek SPA SpA mayor al plazo legal, es la reparación gratuita del Producto, no el cambio ni la devolución del mismo.

A continuación se mencionan las políticas de aplicación para cada una de ellas:

La garantía legal cubre la reparación o, en su caso, la sustitución del producto siendo gratuitas para el consumidor, incluyendo mano de obra y materiales, siempre que las fallas presentadas se deban a desperfectos de fábrica. En todo caso, las reparaciones en garantía deben ser efectuadas por el servicio técnico oficial de Sociedad Comercial y de Ingeniería Bluetek SPA o distribuidores autorizados.

• Como propietario del equipo, eres responsable de la realización del
  mantenimiento requerido. Es posible que se niegue un reclamo de garantía
  únicamente por no asegurar la realización de todo el mantenimiento
  programado. Debes tener en cuenta que se puede denegar la cobertura de
  la garantía si tu dispositivo o una pieza fallaron debido a abuso, negligencia,
  mantenimiento inadecuado o modificaciones no aprobadas. Para cualquier
  problema relacionado con su producto Sociedad Comercial y de Ingeniería
  Bluetek SPA envíe un correo electrónico a marketplace@bluetek.com
• La cobertura de la garantía se extiende únicamente a desperfectos de
  fábrica, entiéndase estos como fallas en el funcionamiento eléctrico, ya sea
  en el encendido o apagado del producto. No se considerará como falla de
  fábrica casos como el desgaste o fatiga de materiales que lleve a la ruptura
  de cualquiera de los componentes del producto, así como rupturas por
  eventuales caídas, rayas, salpicaduras de pintura o abolladuras y otros
  similares.
• Si la garantía se encuentra vigente al momento del contacto con el cliente,
  luego de recibir y evaluar el producto, se procederá a la reparación con
  plazos de entrega iguales a los mencionados en las políticas del servicio
  técnico.
• No será válido pedir el cambio de un equipo e intentar con este pagar la
  diferencia para comprar otro producto de mayor valor, si lo hubiera.
• En el caso de que la naturaleza del desperfecto sea responsabilidad del
  cliente (mala manipulación, golpes, abolladuras, exposición a humedad o
  calor extremo para el producto, entre otros), la empresa no responderá de
  manera alguna por demandas de arreglo, devolución de dinero y/o cambio
  de producto, aun cuando la garantía se encuentre vigente.
• Sociedad Comercial y de Ingeniería Bluetek SPA se apega al derecho de
  retracto obligatorio de compras a distancia establecido por el SERNAC,
  dando la posibilidad de arrepentirse de la compra en 10 días desde recibido
  el producto. Una vez cumplido el plazo de 10 días, no será posible aplicar la
  garantía por satisfacción o al retracto de compra en ninguno de los casos,
  aunque el producto no haya sido utilizado. Esto quiere decir que no
  realizaremos devolución o cambio de los productos por arrepentimiento o
  insatisfacción del mismo.  No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando
  el bien que haya sido objeto del contrato se haya deteriorado por un hecho
  imputable al consumidor (Ley Chile
  https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1170464).
• La garantía legal con un plazo máximo de 6 meses a partir de la compra
  será respetada para todos los casos en donde se acredite, a través de
  nuestro servicio técnico, que el producto presente fallas de fabricación.